Les propriétaires de chiens ou de chats sont de plus en plus exigeants à l’égard de leur vétérinaire. Ils attendent des professionnels de santé les meilleurs soins possibles lorsque leur animal est malade ou victime d’un accident. Mais ils découvrent aussi qu’ils n’ont pas toujours les moyens de faire face à ces dépenses. Compagnies d’assurance spécialisées en santé animale et personnel vétérinaire ont donc un rôle essentiel à jouer pour inciter leurs clients à souscrire à un contrat d’assurance santé animale.

Pourquoi l’assurance santé ?
Qui n’a jamais été affecté de voir un animal euthanasié, faute de moyens du propriétaire pour accéder aux soins appropriés. L’assurance santé pour animaux de compagnie permet, comme le fait une mutuelle humaine, la prise en charge des frais vétérinaires. Elle n’est pas seulement utile en cas de problème grave, c’est le moyen le plus sûr pour un propriétaire de pouvoir accéder aux meilleurs soins tout au long de la vie de son compagnon.
L’intérêt de l’assurance santé ne se dément pas au fil de l’existence de l’animal. En effet, la dépense annuelle moyenne avant les 5 ans de l’animal n’est que de 40% inférieure à celle des plus de 9 ans. Les occasions, pour le propriétaire, d’en bénéficier sont donc fréquentes.
La souscription d’une assurance est le témoignage de l’engagement d’un propriétaire pour le maintien en bonne santé de son compagnon.

1-    Les mots pour le dire…
L’assurance santé c’est la tranquillité ou la sérénité.
L’assurance santé permet un accès à des soins adaptés en toutes circonstances. 
Elle lève la barrière financière qui sépare souvent le propriétaire de l’équipe vétérinaire.

2-  A préciser :
L’assurance santé n’est pas la Sécurité Sociale. 
On ne peut assurer un risque antérieur à la date de 
souscription d’où l’intérêt d’assurer les animaux 
dès le plus jeune âge.

Répondre aux attentes du client
Pour satisfaire le propriétaire, l’assurance santé doit être simple, claire, et prendre en charge tous les  soins qui sont pratiqués dans la clinique. L’application de franchises importantes, qui annulent la prise en charge, est source de forte insatisfaction et cela se comprend. C’est un point sensible car le propriétaire attend ses premières demandes de remboursement pour se conforter dans sa décision d’avoir souscrit une assurance santé animale.
Plus qu’un matelas en cas de coup dur, l’assurance santé est devenue un véritable outil de financement de l’ensemble des soins vétérinaires : la maladie représente 85% des soins remboursés (contre seulement 15% pour l’accident) et que parmi ceux-ci le premier poste est, de loin, la dermatologie…

Formule coup dur ou formule tout risque ?
85% des soins vétérinaires correspondent à des maladies, contre seulement 15% à des accidents. Cela limite considérablement l’intérêt des formules accidents dites « coup dur ». D’autant qu’il est souvent difficile, voire litigieux de différencier ce qui relève de la maladie ou de l’accident au sens de l’assurance.
De même les formules couvrant uniquement la chirurgie sont rarement utiles. Pour être convenablement assuré, et donc rassuré, les formules « tout risque », qui remboursent les soins en cas d’accident et de maladie, sont à privilégier.

Savoir répondre aux objections des clients
« Une assurance est-ce réellement avantageux ? »
Une assurance santé n’est pas faite pour être rentabilisée chaque année, pas plus qu’une assurance automobile ou habitation. En revanche, elle doit être souscrite dans le but de se rassurer sur sa capacité à assumer les frais de santé de son animal, et c’est une façon de les anticiper et de les budgéter. C’est l’assureur qui en prendra une grande partie à sa charge. Pour l’équipe soignante c’est surtout le témoignage de la prise de conscience de la part du propriétaire que la santé de son animal à un coût et qu’il s’engage à y consacrer une part de son budget !

« Il vaut mieux mettre 20 euros tous les mois sur un compte épargne ! » 
La réponse à cette réaction récurrente est toute simple. Tout d’abord, l’immense majorité des gens qui tiennent ce discours ne le font jamais. Ensuite, les rares personnes à le faire, finissent par utiliser l’argent épargné à d’autres fins que la santé de l’animal comme renouveler de l’électroménager défectueux.
Enfin, en mettant 20€ par mois sur un compte, il faudrait attendre 5 ou 6 ans pour pouvoir faire face à une grosse chirurgie, et ce, seulement si rien d’autre n’est arrivé entre temps….

Quand recommander l’assurance santé ?
Si l’on se réfère aux exemples de nos voisins européens (30% d’animaux assurés au Royaume Uni, 75% en Suède, contre 4% en France…) le meilleur moment pour sensibiliser les propriétaires à l’assurance santé est le début de la vie de l’animal (la primovaccination). C’est pendant cette période que se dessine l’implication future du client dans la santé de son compagnon. Autre intérêt majeur, étant jeune il a fort peu de chances d’avoir déjà déclaré des maladies chroniques et celles qui se déclencheront après la souscription pourront être prises en charge, ce qui n’est pas le cas si l’on attend pour souscrire le contrat.

D’après certaines études récentes 80% des propriétaires s’attendent à trouver de l’information sur les assurances santé auprès de leur vétérinaire.
Les arguments en faveur de l’assurance sont simples et clairs.
Un animal assuré est un animal qui pourra être mieux soigné ! Le propriétaire hésitera moins à venir consulter se sachant remboursé, et l’équipe vétérinaire pourra mettre en œuvre les meilleurs choix thérapeutiques sans que l’aspect financier soit, comme trop souvent, l’obstacle majeur…

Merci à JC VULLIERME pour ce partage spécial pour Auxivet
www.santevet.com