Le référentiel est le document qui vous permet de savoir quel est le travail qui vous sera demandé lorsque vous exercerez votre activité d'auxiliaire spécialisée vétérinaire ( ASV ) en cabinet, clinique ou hôpital vétérinaire.
1. Activités réalisables de manière autonome par l’ASV* en l’absence du praticien mais sous son autorité (*)(Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire classé à l’échelon 5 de la convention collective RELATIONS CLIENTELE
Assurer l’accueil et conseiller la clientèle : - traiter les appels téléphoniques - assurer l'accueil au comptoir - gérer l’attente des clients - recueillir et transmettre les messages et les consignes - renseigner les clients sur la filière, l’entreprise, l’animal (sa biologie, les particularités de son espèce et de sa race, son entretien, son bien-être), le cadre légal et réglementaire - assurer la relation avec le client avant, pendant et après l’intervention du praticien - conseiller le client dans ses choix (zootechnie, socialisation de l'animal, maîtrise de sa reproduction,prévention des maladies parasitaires et infectieuses, nutrition, services spécifiques mis en place par le praticien..) - détecter les situations d’urgence et indiquer les mesures conservatoires - gérer les situations de conflit et de stress.
Délivrer les produits dans le respect de la réglementation: - vendre les produits et matériels non réglementés (aliments physiologiques, produits d’hygiène, compléments minéraux, matériel d’élevage, de toilettage....) - délivrer les APE dérogatoires et les aliments diététiques - rappeler et démontrer les conditions d'emploi des produits.
Animer l’espace d’accueil et de vente des produits non réglementés : - entretenir un espace d’accueil de qualité - agencer et mettre en valeur les présentoirs - participer aux choix stratégiques et au réassort des produits
SECRETARIAT ET ASSISTANCE ADMINISTRATIVE
Assurer le suivi des activités, le secrétariat et les encaissements :
- tenir et mettre à jour le cahier de rendez-vous, le cahier d’appels et de messages, le fichier client et les répertoires - tenir et mettre à jour les dossiers des clients et des élevages - gérer l’organisation des rendez-vous, des plannings, des tournées et des visites d’élevages - mettre en forme (en utilisant si nécessaire le logiciel du cabinet) les documents-type, les courriers, les comptes-rendus, les documents de communication et de formation. - réceptionner et envoyer le courrier, les colis (dont les prélèvements biologiques accompagnés de leurs commémoratifs) - classer et archiver les documents professionnels - participer à l’élaboration, à la mise en oeuvre et à l’enregistrement des procédures et des contrôles qualité - tenir le cahier brouillard et la caisse - préparer les remises de chèques - préparer le cas échéant les documents comptables
Assurer le suivi des stocks et des commandes :
- vérifier et actualiser périodiquement l’état des stocks - préparer, transmettre, réceptionner et ranger les commandes - surveiller la conservation et la péremption des produits et médicaments
HYGIENE
Eliminer les agents infectieux et prévenir les contaminations dans l’environnement professionnel
- nettoyer et désinfecter les locaux, les surfaces et le matériel de soins - nettoyer, désinfecter et stériliser les instruments et textiles professionnels - participer à la gestion des déchets d’activités de soins, des produits dangereux, des cadavres d’animaux selon la réglementation - appliquer les mesures d’hygiène et de désinfection des mains - prévenir les contaminations liées aux activités et à la circulation dans les locaux.
ASSISTANCE TECHNIQUE
Préparer le matériel médical et les examens :
- effectuer les opérations de maintenance du matériel et vérifier son fonctionnement avant utilisation - préparer l’ensemble du matériel nécessaire à une intervention ou un examen - développer les radiographies Selon les procédures appropriées définies par le praticien : - gérer les prélèvements biologiques - réaliser des tests d’analyses sans interprétation - préparer les examens nécropsiques pour le praticien sans interprétation
Surveiller les animaux en soins :
- observer les animaux et signaler toute anomalie
2 - Activités réalisables par l’ASV* sous le contrôle direct du vétérinaire, qui doit être présent et doit pouvoir intervenir à tout moment
RELATIONS CLIENTELE
Délivrer les produits dans le respect de la réglementation - préparer la délivrance des médicaments prescrits par le praticien - contribuer au respect de la prescription
ASSISTANCE TECHNIQUE (au domicile professionnel d’exercice ou en visite)
Assurer la contention des animaux - réceptionner et déplacer les animaux, seul ou en équipe, en utilisant les moyens de contention appropriés - installer les animaux dans la position demandée - maintenir les animaux durant les interventions du vétérinaire, dans le respect des règles de sécurité
Assister le praticien dans la réalisation des interventions chirurgicales - réceptionner les animaux à opérer - préparer l’animal en fonction de la chirurgie - revêtir la tenue chirurgicale et aider le praticien à se préparer - présenter et manipuler les instruments dans le respect de l’asepsie, en fonction des besoins du praticien - participer à la surveillance de l’anesthésie et du réveil - extuber un animal - assister le praticien en cas de réanimation
Assister le praticien dans la réalisation des soins, des examens complémentaires ou des autopsies - préparer l’animal en fonction des soins, des examens ou des exercices à réaliser - surveiller une perfusion ou une transfusion (paramètres définis par le praticien) - assurer les soins d’hygiène des animaux - assurer le nursing des animaux en soins - relever et enregistrer les paramètres physiologiques des animaux hospitalisés (température, pouls,transit, fréquence respiratoire, mesure non invasive de la pression artérielle, ECG...) - aider à la réalisation des soins médicaux et des examens complémentaires - aider à la réalisation des clichés radiologiques en respectant les consignes de radioprotection
Pour en savoir plus : Titre / formation Référentiel (tâches) auxiliaire vétérinaire et référentiel auxiliaire spécialisée vétérinaire
Secretaire technique veterinaire VAE Validation des acquis de l'expérience
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