Le référentiel définit les tâches qui vous seront demandées lorsque vous exercerez votre activité d'auxiliaire vétérinaire ( AVQ ) en cabinet, clinique ou hôpital vétérinaire.
1. Activités réalisables de manière autonome par l’AVQ*, en l’absence du praticien mais sous son autorité (*) Auxiliaire Vétérinaire Qualifié classé à l’échelon 4 de la Convention Collective
RELATIONS CLIENTELE Assurer l’accueil clientèle - traiter les appels téléphoniques - assurer l'accueil au comptoir - entretenir l’espace d’accueil et de vente - gérer l’attente des clients - recueillir et transmettre les messages et les consignes - renseigner les clients sur la filière, l’entreprise, l’animal (sa biologie, les particularités de son espèce et de sa race, son entretien, son bien-être), le cadre légal et réglementaire - assurer la relation avec le client avant, pendant et après l’intervention du praticien
Délivrer les produits dans le respect de la réglementation
- vendre les produits et matériels non réglementés (aliments physiologiques, produits d’hygiène, compléments minéraux, matériel d’élevage, de toilettage....) - délivrer les APE dérogatoires et les aliments diététiques - rappeler et démontrer les conditions d'emploi des produits
SECRETARIAT Assurer le secrétariat du vétérinaire et les encaissements - tenir et mettre à jour le cahier de rendez-vous, le cahier d’appels et de messages, le fichier client et les répertoires - mettre en forme les documents-type, les courriers - réceptionner et envoyer le courrier, les colis - classer et archiver les documents professionnels - appliquer les procédures et les contrôles qualité, effectuer les enregistrements - tenir le cahier brouillard et la caisse - préparer les remises de chèques
Assurer le suivi des stocks et des commandes - vérifier et actualiser périodiquement l’état des stocks - préparer, transmettre, réceptionner et ranger les commandes - surveiller la conservation et la péremption des produits et médicaments HYGIENE Eliminer les agents infectieux et prévenir les contaminations dans l’environnement professionnel - nettoyer et désinfecter les locaux, les surfaces et le matériel de soins - nettoyer, désinfecter et stériliser les instruments et textiles professionnels - participer à la gestion des déchets d’activités de soins, des produits dangereux, des cadavres d’animaux selon la réglementation - appliquer les mesures d’hygiène et de désinfection des mains - prévenir les contaminations liées aux activités et à la circulation dans les locaux.
AIDE TECHNIQUE
Préparer le matériel médical et les examens - effectuer les opérations de maintenance du matériel et vérifier son fonctionnement avant utilisation - préparer l’ensemble du matériel demandé pour une intervention ou un examen - développer les radiographies Surveiller les animaux en soins - observer les animaux et signaler toute anomalie - veiller au bien-être des animaux (alimentation, conditions d’hébergement)
2. Activités réalisables par l’AVQ*, sous le contrôle direct du vétérinaire, qui doit être présent et doit pouvoir intervenir à tout moment RELATIONS CLIENTELE Délivrer les produits dans le respect de la réglementation - préparer la délivrance des médicaments prescrits par le praticien - contribuer au respect de la prescription
AIDE TECHNIQUE (au domicile professionnel d’exercice ou en visite) Assurer la contention, la préparation et la surveillance des animaux - réceptionner et déplacer les animaux, seul ou en équipe, en utilisant les moyens de contention appropriés - installer les animaux dans la position demandée - maintenir les animaux durant les interventions du vétérinaire, dans le respect des règles de sécurité - préparer et surveiller les animaux lors des actes médicaux et chirurgicaux, selon les indications du praticien
Pour en savoir plus : Titre / formation Référentiel (tâches) auxiliaire vétérinaire et référentiel auxiliaire spécialisée vétérinaire Secretaire technique veterinaire VAE Validation des acquis de l'expérience Lire également ASV en clinique équine ASV en clinique NACS
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